Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Version 2026-10-06. En cochant la case prévue à cet effet au moment de payer, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.

1. Qui vend ?

Vendeur: Fresh Tea’M, exploité par FRESH TEA’M, Société à responsabilité limitée (SARL)
SIRET: 951 042 324 00016
Siège social: MBE 511 Mangot Vulcin, 97232 Le Lamentin, Martinique
Boutique: 117 rue Lamartine, 97200 Fort-de-France, Martinique
E-mail: freshteamartinique@gmail.com

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur ce site par toute personne, ci-après « le Client ». Elles s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

2. Produits

Le site propose des boissons (bubble teas, thés, lattes et autres) et des pâtisseries, préparées sur place, à retirer en boutique. Il n’y a ni livraison ni expédition.

Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif. Les options proposées (taille, lait, thé, fruits, toppings, suppléments) sont celles affichées sur la page de commande et peuvent évoluer. Un produit indisponible peut être retiré de la carte à tout moment.

Allergènes. Nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes (lait, gluten, fruits à coque, soja, œufs, etc.). La liste des allergènes est disponible en boutique sur simple demande ; en cas d’allergie ou d’intolérance, signalez-le avant de commander en écrivant à freshteamartinique@gmail.com.

3. Compte client

Pour commander, le Client crée un compte avec son nom, son adresse e-mail et un mot de passe, et valide son adresse e-mail. Il garde son mot de passe confidentiel et répond des actions faites depuis son compte. Le service s’adresse aux personnes de 15 ans et plus ; en dessous, l’accord d’un parent ou représentant légal est nécessaire.

4. Commande

Le Client compose son panier, renseigne son nom et son téléphone, puis choisit un jour et une heure de retrait parmi les créneaux proposés (heure de Martinique). Un délai minimum de préparation s’applique ; il est appliqué automatiquement aux créneaux proposés. Un montant minimum de commande peut être demandé ; il est alors indiqué sur la page de commande.
Avant de payer, le Client vérifie son panier et le total, corrige d’éventuelles erreurs, et coche la case d’acceptation des CGV.
La commande est ferme et définitive à la confirmation du paiement. Le Client est alors redirigé vers une page de confirmation, et la commande apparaît dans son compte.
Une commande dont le paiement n’aboutit pas ou n’est pas terminé dans la demi-heure est annulée automatiquement, et son éventuel code promotionnel est libéré.

Fresh Tea’M peut refuser ou annuler une commande en cas de fermeture exceptionnelle, de rupture de produit, d’indisponibilité du créneau, de commande anormale ou de litige préexistant. Le Client en est informé et, si la commande était payée, remboursé intégralement.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, options comprises ; il apparaît dans le récapitulatif et sur la page de paiement. Aucun frais n’est ajouté.

6. Paiement

Le paiement se fait en ligne, en une fois, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Le Client saisit ses coordonnées bancaires sur la page de paiement de Stripe : Fresh Tea’M ne voit ni ne conserve le numéro de carte. L’authentification forte (3-D Secure) peut être demandée par la banque du Client.

7. Retrait en boutique

La commande se retire à l’adresse suivante, au créneau choisi : 117 rue Lamartine, 97200 Fort-de-France, Martinique. Le Client donne son nom ou le numéro de commande indiqué dans son compte. Les boissons étant préparées à la demande et à consommer rapidement, la commande est préparée pour le créneau choisi ; au-delà, nous ne pouvons garantir ni sa fraîcheur ni sa conservation. Une commande non retirée le jour prévu ne donne pas lieu à remboursement, sauf geste commercial de notre part ou faute de notre part.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (3°) et aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°). Les boissons et pâtisseries commandées sur ce site, préparées à la demande, entrent dans ce cadre. Le Client en est informé avant de payer et le reconnaît en cochant la case d’acceptation.

9. Annulation, erreur et remboursement

À l’initiative du Client : écrivez-nous le plus tôt possible à freshteamartinique@gmail.com. Tant que la préparation n’a pas commencé, nous étudions toute demande d’annulation avec bienveillance ; ce n’est pas un droit.
À notre initiative (rupture, fermeture, erreur de notre part, produit non conforme) : remboursement total ou partiel, selon le cas, sur la carte utilisée pour le paiement, sous quelques jours ouvrés selon la banque.
Un remboursement entraîne le retrait des points de fidélité correspondants (article 10).

10. Programme de fidélité et codes promotionnels

Les points s’acquièrent sur les commandes payées, au taux affiché sur la page de commande et dans le compte du Client. Ils sont crédités à la confirmation du paiement, et retirés au prorata en cas de remboursement.
Les points s’échangent contre des bons de réduction personnels, à usage unique, au barème indiqué dans le compte du Client. Ils n’ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables.
Une réduction en pourcentage est offerte toutes les N commandes payées : le bon correspondant est attribué au Client dès sa commande précédente et s’applique à la suivante. Le pourcentage et le rythme en vigueur sont affichés à la création du compte et dans le compte du Client. Ils peuvent être modifiés pour les bons à venir ; un bon déjà attribué garde sa valeur.
Un seul code ou bon peut être appliqué par commande. Les bons personnels ne peuvent être utilisés que depuis le compte auquel ils sont rattachés.
En cas de fraude ou d’abus, Fresh Tea’M peut annuler des points ou des bons, et suspendre un compte. Le programme peut être modifié ou arrêté, sans effet sur les commandes déjà payées ; les points acquis restent utilisables pendant un délai raisonnable communiqué à l’avance.

11. Responsabilité

Fresh Tea’M est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions de la loi. Elle n’est pas responsable des perturbations liées à Internet ou à un service tiers (paiement, hébergement) qui échapperaient à son contrôle raisonnable, ni d’un mauvais usage du compte par le Client. Rien dans ces CGV n’écarte les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

12. Données personnelles

Les données du Client sont traitées pour gérer son compte, ses commandes et sa fidélité, comme l’explique la politique de confidentialité, qui décrit aussi ses droits et la façon de les exercer.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à freshteamartinique@gmail.com : nous répondons sous quelques jours. Si le désaccord persiste, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Fresh Tea’M, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous :

CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice), 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, cm2c.net

14. Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur qui lui permettent de saisir la juridiction de son lieu de résidence.

15. Modification des CGV

Fresh Tea’M peut modifier ces CGV. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment du paiement : la date et la version acceptées sont enregistrées avec la commande. Les mises à jour ne s’appliquent qu’aux commandes suivantes.

Les règles,en clair.